Satış əməkdaşı məzuniyyətə çıxır və onun müştərisi ilə işi başqa həmkarı davam etdirir. Yeni əməkdaş müştəriyə zəng edir, amma əvvəl nə danışıldığını, hansı qiymətin deyildiyini bilmir. Müştəri hər şeyi yenidən izah etməli olur və bu, şirkətə inamı azaldır.
E-sayar-da əməkdaşların qeyd etdiyi zənglər, görüşlər və qeydlər müştərinin tarixçəsində saxlanılır. Tarixçə müştəri ilə nə vaxt və nə barədə danışıldığının ardıcıl siyahısıdır. Müştəri kartını açan əməkdaş əvvəlki danışıqların məzmununu görür və işi qaldığı yerdən davam etdirir.
Məsələn, mühasibat xidməti göstərən bir şirkəti təsəvvür edin. Leyla müştəri ilə görüşdən sonra qeyd yazır: “Aylıq paketlə maraqlanır, martdan başlamaq istəyir.” Leyla məzuniyyətdə olanda həmkarı Rəşad bu qeydi oxuyur və müştəriyə birbaşa mart planı ilə bağlı zəng edir.
Komandanızda müştərilər bir əməkdaşdan digərinə keçirsə, E-sayar-da əlaqə tarixçəsinin bu keçidi necə asanlaşdırdığına baxa bilərsiniz.
