Müştəri ilk zəngdə hər şeyi deyir: büdcəsi 150 000 AZN-dir, Yasamal rayonunu istəyir, ən azı üç otaq lazımdır. Bir həftə sonra agent ona zəng edəndə bu məlumatları xatırlamır və hər şeyi yenidən soruşur. Müştəri isə hiss edir ki, onu diqqətlə dinləməyiblər.
Əmlaklar üçün CRM-də müştərinin tələblərini qeyd etmək olur: büdcə, istədiyi rayon, sahə və otaq sayı. Bu məlumatlar müştəri ilə birlikdə saxlanılır və növbəti danışıqdan əvvəl agent onlara baxa bilir. Beləliklə, söhbət eyni suallardan yox, konkret təkliflərdən başlayır.
Təsəvvür edin ki, iki agentin işlədiyi kiçik agentlikdə müştəri ilə əvvəlcə Kamran danışıb. Sonra müştəri başqa agentə, Aysuna zəng edir. Aysun müştərinin qeyd olunmuş tələblərinə baxır və əsas sualları təkrarlamadan ona uyğun variantlardan danışmağa başlayır.
Müştərilərinizin tələbləri hələ də yalnız yaddaşınızdadırsa, onları Əmlaklar üçün CRM-də qeyd etməyə başlaya bilərsiniz.
